Opinie, sugestie i pytania dotyczące sklepu partnerskiego morele.net

[brono378]

Oszustwo nie zawsze równa się wyłudzeniu. Tu jest to po prostu gołosłowność oraz nie stosowanie się do regulaminu własnego sklepu - czyli tak klient został oszukany, mimo że nie stracił pieniędzy.

[Antagoniss]

W potocznym rozumieniu słowa nie zawsze jest to to samo, ale Kodeks Karny dość wyrażnie określa te terminy i o takie rozumienie mi tu chodzi. http://pl.wikipedia.org/wiki/Oszustwo
Ja nawet rozumiem zdenerwowanie autora, ale ta sytuacja jest na prawdę dosć powszechna w sklepach kteóre cieszą się dużą popularnością. Zanim zaczęło się boom na morele, niegdy nie było z nimi takich problemów. Każdy ma prawo do swojej opini na temat sklepu, ale krytyka też powinna mieć swoje granice inaczej jest to zwykły odwet.

[brono378]

Tak, ale autor nie podał sklepu do sądu ani nic, więc danego słowa nie należy rozpatrywać w kontekście karnym tylko jako zwykłe słowo, które jest powszechnie używane...

[Igorrodz]

[quote name='Antagoniss' timestamp='1355579745' post='1643819'] Kodeks Karny dość wyrażnie określa te terminy i o takie rozumienie mi tu chodzi. [/quote]
Autor nie podaje sklepu do sądu, nie prosi o interwencję rzecznika praw konsumenta ale jedynie pokazuje fakt, jakim jest nierzetelność sklepu i to w jaki sposób sklep traktuje klientów - sklep kłamie i oszukuje nie spełniając podstawowych norm i zasad, jasno określonych w regulaminie sklepu. To oszukiwanie klienta jest tym weksze iż po tych trzech dniach klient do nich telefonował i sklep obiecał mu niezwłoczną wysyłkę zamówionego towaru. I co? Na dzisiaj wiemy, że klient zerwał umowę kupna sprzedaży z winy sklepu, który nie dotrzymał ustalonych w regulaminie terminów - i sklep powinien cieszyć się, że klient nie chce za to odszkodowania a jedynie nagłośnia sprawę.

[quote name='Antagoniss' timestamp='1355579745' post='1643819'] Zanim zaczęło się boom na morele, niegdy nie było z nimi takich problemów. [/quote]
Co z tego, ze nie było skoro teraz problemy są? Sklep pogorszył jakość obsługi, nie wywiązuje się z terminowości, nie stosuje się do zasad regulaminu. Mamy przejśc obok tego obojętnie? Otóż nie - niezadowoleni klienci mają prawo o tym mówić, to opisywać i nagłaśniać - ku przestrodze dla innych.

[quote name='Antagoniss' timestamp='1355579745' post='1643819'] Każdy ma prawo do swojej opini na temat sklepu, ale krytyka też powinna mieć swoje granice inaczej jest to zwykły odwet. [/quote]
Krytyka i granice. A jakie zadośćuczynienie dostanie klient od sklepu? Sklep to, jak do tej pory, ignoruje. I niech sklep cieszy się, że tylko (jak na razie) na opisaniu sprawy na forum internetowym tylko doszło. Zatem jaki odwet skoro klient tylko opisał sprawę i dał przestrogę dla innych?

[Gość]

Półki co ja z morele nie miałem problemów.

[Rim]

Ha - widać nie tylko ja napotkałem problem 2012-12-11 11:39:53 złożyłem zamówienie za pobraniem = coś mi zaświeciło żółtą lampkę (na sumę 1678,01 zł - karta 670gtx + koszt 1zł pen i wysyłka) Otrzymuję email "Zamówiony towar zostanie wysłany w dniu: środa, 12 grudnia 2012 o godzinie 16 kurierem (SCHENKER)"(myśle sobie extra to się chwali) nadchodzi 12 grudnia godz 16 - brak listu przewozowego nic,zero - godz 21:37! bot! wysyła email Automatyczna informacja o zmianie przewidywanej daty realizacji zamówienia: Stara data: 2012-12-12 16:00:00/Nowa data: 2012-12-13 16:00:00 ( a mowie sobie dobra 1 dzień mnie nie zbawi) - jednak rano wysyłam wiadomość do Pana Wojciecha Pawlika - co jest grane,że w takim tempie to dostanę sprzęt 17 grudnia - odpowiedz za 2h ,że są problemy z kurierem(tu dziękuję Panu,że nie zostałem olany,bo czas przez formularz kontaktowy na odpowiedź to 1 dzień,a ja jeszcze wysłałem zwykły przez system poczty) mamy 13 grudnia godz 16 i zgadnijcie co się stało?- to samo zero wiadomości - bach bot wysyła wiadomość zmiana terminu wysyłki z 13 na 17! grudnia (no tu to już myślałem kutwa jasnowidz jestem) cud,cud ! - o 18:37 dostaję maila od żywego pracownika ds "obsługi frajerów tfu chciałem powiedzieć klientów,że data 17 grudnia to "ostateczny termin i że dostanę towar na następny dzień " ( Pozdrawiam Pani Moniko,ale tu myślę,że to jakieś żarty mamy 13 grudnia czwartek,a ja mam czekać do poniedziałku na "wysyłkę"?) jaki z tego wniosek? Ktoś,kto nie szanuje twojego czasu - nie szanuje twoich pieniędzy = zamówienie anulowane

Czy czuję się nabity w butelkę ? - raczej tak,gdyby nie Pan Wojciech Pawlik przez 2 dni nie wiedziałbym co jest grane( mógł wcale nie odpisać bo zdaje się,że jest od marketingu,ale zrobił to!)
Wiem dlaczego bot tak późno wysyłał wiadomość o zmianie terminu = by nie można było zadzwonić do BOKU )

[Gość]

Ja anulowałem zamówienie, ale potem zadzwoniłem i powiedziałem żeby jednak przywrócili pani powiedziała " Pana zamówienie będziemy traktowali jako piorytytowe i wyślemy je jeszcze dzisiaj" i zamówiłem w agito.pl. na wypadek, kiedy morele.net. dalej by mnie oszukiwali.
Zobaczymy który sklep okaże się dobry i ten dostanie kase.

[HQ19]

[quote name='xdemont' timestamp='1355586844' post='1643941'] " Pana zamówienie będziemy traktowali jako piorytytowe i wyślemy je jeszcze dzisiaj" [/quote] Haha, żart roku. Taki kit chyba wszystkim klientom wciskają.

[Gość]

[quote name='xdemont' timestamp='1355586844' post='1643941'] Pana zamówienie będziemy traktowali jako piorytytowe i wyślemy je jeszcze dzisiaj" i zamówiłem w agito.pl. na wypadek, kiedy morele.net. dalej by mnie oszukiwali. [/quote]
I teraz ty oszukasz albo morele albo agito???

[Igorrodz]

[quote name='xdemont' timestamp='1355586844' post='1643941'] " Pana zamówienie będziemy traktowali jako piorytytowe i wyślemy je jeszcze dzisiaj" [/quote]
Bo nagłośnione na forum? Niemniej nie uwierzę, dopóki autor tematu nie napisze, jak się realnie stało [oby do świąt miał swój sprzęt].

BTW- przypominam, ze agito nie składa zestawów

[Gość]

[quote name='dam111111' timestamp='1355595703' post='1644132']
I teraz ty oszukasz albo morele albo agito???
[/quote]

Nie, Morele powiedziało ze zamówienie na 100% przyjdzie w poniedziałek, jak nie to zrezygnuje. I kupie w agito.pl które przyjdzie w środę .

[Rim]

Widać moderacja nie próżnuje - mam tylko nadzieje że naszych postów nie wchłonie czarna dziura

Miło by było gdyby pojawiła się jakaś reakcja ze strony morele

@Igor Podoba mi się Twoje podejście - nazywasz rzeczy po imieniu i nie dajesz sobie w kaszę dmuchać!

[necik]

Po to jest jeden temat zbiorczy dotyczący morele.net aby tam zadawać wszelkie pytania lub wyrażać opinie na temat sklepu. A w poniedziałek zapewne ktoś z pracowników odpisze na pojawiające się tutaj zarzuty.

[Gość]

Ja tam do morele nic nie mam zamawiałem produkt otrzymałem i jestem zadowolony wybaczcie ale nie ma takiego sklepu w którym nie będzie opóźnień w dostarczeniu czy problemów z zawartością paczki i innych przyczyn.

[morele]

Witam serdecznie,

chciałbym przeprosić wszystkich klientów za wszelkie opóźnienia w dostawie, które niestety w okresie świątecznym zdarzają się. Wynika to z kilku czynników i zapewniam, że nie jest naszym celem "oszukiwanie" klientów. Liczba paczek wysyłanych dzienne w grudniu jest ponad czterokrotnie większa niż np. w listopadzie i dochodzi do tysięcy. Zapewniam, że cała nasza ekipa robi wszystko co może, aby ograniczyć liczbę błędów do minimum, nasz magazyn pracuje od 7 rano do 20 każdego dnia, również w soboty i niedziele. Do tego dochodzą wypadki losowe takie jak np. wypadek samochodu kuriera przewożącego setki paczek do centrali logistycznej. Bardzo proszę o podsyłanie mi na priv numerów zamówień wszelkich zamówień, w których występują opóźnienia, osobiście postaram się o jak najszybsze naprawienie błędów i terminową wysyłkę.

Pozdrawiam
Wojciech Pawlik
morele.net

[Gość]

@UP a ja jak dzwoniłem to mówiliście ze przenosicie baze??


Dobrze zobaczymy czy dzisiaj otrzymamy:)-

[Gość]

Nie otrzymałeś przesyłki na czas a płaczesz jak by Ci ukradli pieniądze i nigdy nie dali tego komputera po prostu maja opóźnienia w dostawie nie ma się co dziwić kilka osób a mają setki zamówień

[t.dabrowski]

Również jestem rozczarowany. Zamówiłem komputer 9 grudnia (nd) i od razu dokonałem wpłaty, początkowo miał zostać wysłany we wt 11.12 - każdy z komponentów wchodzących w skład komputera BYŁ na stanie (sprawdzałem kilka razy) i status "GOTOWY" w poszczególnych elementach pojawił się bardzo szybko, ale ktoś wyjątkowo długo odkładał składanie - jest 17 grudnia i wysyłka jest DALEJ przekładana. Myślałem, że 9 grudnia to wystarczający termin, ale wygląda na to, że jutro będę musiał anulować przesyłkę, żeby zdążyć zakupić zestaw w sklepie, w którym dotrzymuje się terminów (które sami sobie panowie narzuciliście w regulaminie - strzał w stopę).

[Igorrodz]

[quote name='morele.net' timestamp='1355748812' post='1645759'] Witam serdecznie, chciałbym przeprosić wszystkich klientów za wszelkie opóźnienia w dostawie, które niestety w okresie świątecznym zdarzają się. Wynika to z kilku czynników i zapewniam, że nie jest naszym celem "oszukiwanie" klientów. [/quote]
A co kogo to obchodzi? W regulaminie sklepu internetowego Morele.net jest inna informacja - i nie ma żadnej, że przesyłki mogą być opóźnione w listopadzie, grudniu, w święta czy w długie weekendy... ani jednego słowa o tym. Zatem...

Pozwoli Pan, że przypomnę -
[quote][font=tahoma,arial,helvetica,sans-serif][b]CZAS REALIZACJI ZAMÓWIENIA[/b]
[b]11.[/b] Czas realizacji zamówienia jest ustalany przez handlowca w chwili przyjęcia zamówienia do realizacji. Standardowo nie przekracza on 2 dni roboczych (dla zamówień złożonych do godziny 16:00 danego dnia. Sprzedawca zastrzega sobie prawo wydłużenia terminu realizacji zamówienia o 1 dzień roboczy po uprzednim poinformowaniu Klienta.[/font][/quote]
źródło - [url="http://www.morele.net/pokaz_pomoc/17/"]http://www.morele.net/pokaz_pomoc/17/[/url]

Zatem zgodnie z tym maksymalny czas realizacji zamówienia wynosi 3 dni robocze, o ile po 2 dniach roboczych pracownik poinformuje klienta o w wydłużeniu o 1 dzień roboczy. Dlatego też nie mogę zrozumieć Waszego wytłumaczenia.
[quote name='ngu7' timestamp='1355755569' post='1645854'] kilka osób a mają setki zamówień [/quote]
A jak macie zwiększoną ilość zamówień to trzeba czasowo zatrudnić dodatkowych pracowników do ich realizacji, nieprawdaż?

Co Pan na to odpowie aktualnym zawiedzionym i potencjalnym klientom? Znowu - przepraszam i poproszę o numer zamówienia na priv?

[HQ19]

[quote name='ngu7' timestamp='1355755569' post='1645854']
Nie otrzymałeś przesyłki na czas a płaczesz jak by Ci ukradli pieniądze i nigdy nie dali tego komputera po prostu maja opóźnienia w dostawie nie ma się co dziwić kilka osób a mają setki zamówień
[/quote] Jak ma się opóźnienia to należy coś z tym zrobić, zatrudnić na ten czas pracowników (jak wspomniał Igor) albo nie wciskać ludziom, że w przeciągu 2-3 dni wszystko zostanie wysłane, gdzie po tym czasie klient informowany jest o przesunięciu terminu i tak w kółko. Jak sprzedawca traktuje klienta, tak klient będzie traktował sprzedawcę. Z tego co napisałeś można wywnioskować, że sprzedawca może nawet i 2 tygodnie zwlekać z wysłaniem towaru, bo przecież nic złego nie zrobił. Wszystko ma swoje granice.

[Rim]

Ja przez te przesunięcia zrezygnowałem z zakupu o czym pisałem wcześniej (Zresztą Pan sam już dobrze wie o jakie zamówienie chodzi)
Macie umowę tylko z jednym przewoźnikiem* (to niestety błąd - z drugiej strony zawsze można zwalić na kuriera)

*- jeśli się mylę to fajnie,ale wszystkie moje wcześniejsze zamówienia szły przez DB Schenker (o innych firmach nawet nie ma mowy w regulaminie)

[Gość]

[quote name='HQ19' timestamp='1355782379' post='1646434']
Jak ma się opóźnienia to należy coś z tym zrobić, zatrudnić na ten czas pracowników (jak wspomniał Igor) albo nie wciskać ludziom, że w przeciągu 2-3 dni wszystko zostanie wysłane, gdzie po tym czasie klient informowany jest o przesunięciu terminu i tak w kółko. Jak sprzedawca traktuje klienta, tak klient będzie traktował sprzedawcę. Z tego co napisałeś można wywnioskować, że sprzedawca może nawet i 2 tygodnie zwlekać z wysłaniem towaru, bo przecież nic złego nie zrobił. Wszystko ma swoje granice.
[/quote]
Owszem ale każdy żyjący człowiek na tym świecie popełnia błędy i tak już zostanie myślisz że inne sklepy komputerowe nie mają opóźnień w wysyłce? nie ma takiego sklepu każdemu się zdarza raz komuś nie wysłali towaru na czas i wielkie halo od razu od oszustów ich wyzywają jak się komuś nie podoba morele to niech tam nie kupuje i tyle tak jak xdemont pisał że czeka na przesyłkę ileś tam czasu i się doczekać nie może to zamiast pisać posty i się żalić bo to raczej realizacji nie przyśpieszy powinien albo do nich zadzwonić powiedzieć w czym rzecz albo stanowczo im powiedzieć że zrezygnuje i zamówi u kogoś innego i wtedy morele straci klienta i następnym razem będą zapobiegać tego typu zdarzeniom a jak nie to znaczy że na klientach im nie zależy

[cubeaim]

[quote name='ngu7' timestamp='1355786819' post='1646486'] jak się komuś nie podoba morele to niech tam nie kupuje i tyle [/quote]
Święta zasada wolnego rynku i handlu (nie mylić z wolną wysyłką towaru )

[radekx]

[quote name='ngu7' timestamp='1355786819' post='1646486'] Owszem ale każdy żyjący człowiek na tym świecie popełnia błędy i tak już zostanie myślisz że inne sklepy komputerowe nie mają opóźnień w wysyłce? [/quote]

Po prostu ludzie są zawiedzeni, gdyż nie po to kupowali w sklepie z ponoć "expresową wysyłką w max 3 dni robocze" i wybierali towary, które są "na stanie", które są "w magazynie", aby potem czekać tygodniami na wysyłkę. A jak kupujesz sobie nowy komputer, nowe części, to wiadomo, że każdy dzień to dla Ciebie urasta do tygodni czekania w męczarniach na nową zabaweczkę. Zwłaszcza jak chcesz ją mieć przed świętami

Więc takie oburzenie jest całkiem zrozumiałe. Jeśli sklep nie daje rady z wysyłkami, to niech ograniczy sprzedaż, zatrudni nowych ludzi, podpisze umowę z kolejna firmą kurierską - po to aby klient był zadowolony. Albo niech napiszą, że można czekać nie 3 dni, ale np. 3 tygodnie.
Bo świąt w kalendarzu mamy dużo i zwalanie winy na świąteczny okres (wcześniej na choroby pracowników, dostawy wadliwych części przenosiny bazy, zmiany systemu komputerowego i inne cuda wianki) nie jest profesjonalne.

A że inne sklepy maja opóźnienia (o ile faktycznie mają), to również nie jest usprawiedliwienie, bo bezsensowne jest równanie morele w dół, porównywanie ich do gorszych sklepów, do tych "niesolidnych", skoro maja aspiracje być w czołówce lepszych sklepów internetowych w kraju

[Igorrodz]

To, na co zwracam uwagę leży w dobrym interesie sklepu - bo [u][b]przykładowo[/b][/u] zamówię sprzęt, który ma na stanie, zapłacę od razu przelewem po czym po tygodniu sprzęt nadal nie będzie miał statusu wysłany a numeru listu przewozowego nie będzie - ja nie będę mógł przez to (brak komputera) zrealizować zlecenia wartego przykładowo 700 tyś zł (bo jestem inżynierem) - i co zrobię? Wezmę sobie dokumenty zamówienia, potwierdzenie przelewu, regulamin, zgłoszę w sądzie i zażądam 700 tyś zł + odsetki odszkodowania. I co wtedy? Tak, sklep może się ze mną długo sądzić jednak w związku z regulaminem nie ma szans na wygraną, nigdzie nie jest napisane w nim, że wysyłkę mozna przedłużać (z jakichkolwiek przyczyn) ponad te 3 dni robocze - i nie da się tu zwalić winy na kuriera bo na koniec 3 dnia roboczego musi być już numer listu przewozowego.Nie da się też zwalać winy na brak w magazynie, hurtowni, błąd na stronie etc bo co mnie to obchodzi jak regulamin nie stanowi nic o tym. I guzik mnie obchodzi dlaczego nie ma - miał być wysyłka maksymalnie w 3 dniu roboczym a nie ma? No to mają problem!

Zatem niech lepiej sklep zastanowi się nad własną polityką bo obudzą się z przysłowiową 'ręką w nocniku' (czy jakoś tak ).

Pozdrawiam.