jozefinek utworzono 28 stycznia 2021 utworzono 28 stycznia 2021 Witajcie! To mój pierwszy wpis, nie zdążyłem się jeszcze przywitać i nie wiem jak długo tu zagoszczę. Szczerze mówiąc, to zalogowałem się przede wszystkim dlatego, by uzyskać pomoc od osób kompetentnych w odniesieniu do mojego komputera. Przeszukiwałem w wyszukiwarce tematy z problemem, który by mnie dotyczył, jednak nie znalazłem więc stąd mój nowy wpis. Problem przedstawia się w ten sposób, że kupiłem nówkę hp-eka (model jak w temacie) , w którym niestety nie działa mikrofon wewnętrzny. Myślę, że nie działa od nowości, lecz przekonałem się o tym niedawno, gdy chciałem przeprowadzić zdalną konferencję :( Dodam , że laptop jest nowy, ze wsparciem producenta oraz gwarancją i konsultowałem już ten problem zarówno z obsługą techniczną HP, jak i znajomymi informatykami, lecz póki co nikt nie potrafi zaradzić. Z poziomu komputera wszystko wydaje się, że jest OK i są wgrane najnowsze sterowniki. Wersja systemu windows 10 zaktualizowana do najnowszej 20H2 , bios zaktualizowany , wszystko niby ok, mikrofon w systemie załączony (conexant audio on), lecz nie działa. Zachowuje się jakby w ogóle nie istniał, a pasek dynamiczny głośności mikrofonu stoi w miejscu. Rozmowy mogę prowadzić dopiero wówczas, gdy podepnę mikrofon zewnętrzy. Wtedy jest ok. Proszę o poradę co mógłbym jeszcze zrobić z poziomu użytkownika , bo ostatnią rzeczą jaką chciałbym uczynić, to odesłać kompa do serwisu. Nerwica mnie bierze, bo pewnie gdybym kupił zwykłego lenovo z intel pentium za 1500zł, to pewnie by działał bez problemu, lecz ponieważ wywaliłem parę tysięcy za businessowy model ze składanym ekranem, to teraz mam "wybrakowane" urządzenie. Pech? Nie wiem. Co jest nie tak?? A może ten model wcale nie ma wbudowanego mikrofonu?? Proszę o sugestie, podpowiedzi, porady. Pozdrawiam Józef
anioł2009 komentarz 28 stycznia 2021 komentarz 28 stycznia 2021 2 godziny temu, jozefinek napisał: ze wsparciem producenta oraz gwarancją...konsultowałem już ten problem zarówno z obsługą techniczną HP, (...)lecz póki co nikt nie potrafi zaradzić. Bo wiedza supportu hp kończy się wraz z płatnością za towar... Laptopa kupiłeś z systemem już czy bez i wgrywałeś swój ??? Jesteś pewny że mikrofon w Twoim lapku to conexant a nie inny producent mikro?
jozefinek komentarz 29 stycznia 2021 Autor komentarz 29 stycznia 2021 Dziękuję za życzliwość i zainteresowanie moim tematem. Laptopa kupiłem z już zainstalowanym systemem, którego można odzyskać z tzw. partycji recovery czyli z poziomu laptopa (bez systemu operacyjnego na płycie CD). Mam niezależnie od tego płytę CD od HP, ale nie z systemem, ale jedynie wsparciem w postaci sterowników (widzę, że takie same jak na stronie supportu assistance). System już na nowo stawiałem od podstaw, bo to było pierwsze z zaleceń ,jakie dostałem po rozmowie z konsultantem technicznym HP. Operacja ta nie przyniosła oczekiwanego rezultatu i mikrofon nadal nie działa. Potem więc zalecali odinstalowanie sterownika i na nowo instalowanie go czy jeszcze innych kilka operacji, które dzięki rozmowie tel.mogłem za ich sugestią przeprowadzić samodzielnie w swoim systemie. Wszystko jednak na nic - mikrofon nadal nie działa. 46 minut temu, anioł2009 napisał: Jesteś pewny że mikrofon w Twoim lapku to conexant a nie inny producent mikro? Nie mam pewności. Taka nazwa funkcjonuje w menadżerze urządzeń i ustawieniach audio, a także w supporcie HP, gdzie można pobrać wsparcie, oprogramowanie dla urządzenia. Z tego co widzę dla mojego laptopa, to jedyny sterownik dźwięku do pobrania to właśnie conexant. Przy nazewnictwie mikrofonu wewnętrznego laptopa również widnieje nazwa conexant. Gdyby były jeszcze jakieś inne sterowniki na stronie producenta dla tego urządzenia, to z pewnością bym spróbował zainstalować i sprawdzić działanie. Jest jednak tylko jeden sterownik dźwięku o nazwie właśnie conexant. Warto jednak zauważyć, że wspomniany sterownik conexant obsługuje cały dźwięk laptopa (czyli również głosniki zewnętrzne) i być może przychodzi jeszcze jakiś osobny sterownik do działania mikrofonu wewnętrznego, o którym nie wiem i którego nie ma wymienionego na stronie pomocy technicznej producenta (?) Nie wiem... Jestem bardziej artystą niż informatykiem, dlatego tą całą sytuacją czuję się sfrustrowany. Różne lapki dotąd miałem (już w latach 90 i jeszcze na starych systemach jak np.98, xp, millenium czy vista), ale takie coś pierwszy raz mi się zdarzyło, by w tak markowym i nie tanim laptopie nie mieć podstawowego działania mikrofonu. Gdzieś na stronie w specyfikacji technicznej urządzenia doczytałem się, że laptop posiada wewnętrzny podwójny mikrofon cyfrowy , lecz absurd polega na tym, że póki co nic nie działa. Jeśli są jeszcze jakieś pomysły na zaradzenie problemowi, to proszę piszcie. Po mojej ostatniej rozmowie z konsultantem HP były podejrzenia ,że jeśli wszelkie sterowniki i operacje nie przynoszą pozytywnego rozwiązania, to problem może leżeć w uszkodzeniu mechanicznym mikrofonu więc potrzebna byłaby interwencja inwazyjna do wewnątrz urządzenia. Moim jednak zdaniem, to nie ten problem i nie chciałbym odsyłać laptopa do niepotrzebnej rozbiórki w serwisie, tym bardziej, że czytałem już wiele artykułów o złej właśnie współpracy wspomnianego sterownika conexant z systemem windows 10 i takie czy podobne problemy już się pojawiały w innych urządzeniach,
anioł2009 komentarz 29 stycznia 2021 komentarz 29 stycznia 2021 9 godzin temu, jozefinek napisał: problem może leżeć w uszkodzeniu mechanicznym mikrofonu więc potrzebna byłaby interwencja inwazyjna do wewnątrz urządzenia. Nie jest to wykluczone. Ja spotkałem się nie raz z odłączoną anteną wifi czy kamerką w nowych laptopach A co do conexanta no to właśnie nie słynie z dobrej jakości i supportu dla swoich wyrobów a zwłaszcza z windows 10 Powiedz czy próbowałeś usunąć sterownik mikrofonu ( dzwieku ) i zainstalować automatycznie przez windows update ??? Bo rozumiem że sterownik mikrofonu ( dźwięku ) brałeś ze strony hp ??
Youki komentarz 29 stycznia 2021 komentarz 29 stycznia 2021 W BIOS'ie, w zakładce Built-in Devices Microphone masz zaznaczone?
jozefinek komentarz 29 stycznia 2021 Autor komentarz 29 stycznia 2021 5 godzin temu, anioł2009 napisał: Powiedz czy próbowałeś usunąć sterownik mikrofonu ( dzwieku ) i zainstalować automatycznie przez windows update ??? Bo rozumiem że sterownik mikrofonu ( dźwięku ) brałeś ze strony hp ?? Tak.. również taki zabieg czyniłem. Usuwałem sterownik i na nowo instalowałem, a także wyłączałem i załączałem i nic nie dało. Sterownik dźwięku brałem ze strony hp . Podaję nr urządzenia albo konfigurator sam mi go wykrywa i potem od razu proponuje wszystkie sterowniki wraz z AUDIO i ten sterownik właśnie instaluję (conexant audio hd) 4 godziny temu, Youki napisał: W BIOS'ie, w zakładce Built-in Devices Microphone masz zaznaczone? BIOS jedynie aktualizowałem za pomocą narzędzia ze strony hp czyli w najprostszy chyba z możliwych sposobów (poprzez instalację oprogramowania). W BIOS fizycznie nie wchodziłem, bo nie wiem jak to się robi w tym komputerze , gdyż jest na tyle szybki, że zaraz po uruchomieniu od razu praktycznie się pojawia ekran startowy systemu win10 więc nawet nie zdążę przeczytać co mam kliknąć , by wejść w BIOSA. W starszych kompach z reguły pisało że wciśnij F2 czy jakiś inny zaraz po załączeniu, a tutaj bardzo szybko system startuje więc chyba nawet nic nie pisze i od razu jest windows. Nie wiem po prostu jak wejść w BIOSA i sprawdzić zakładkę o której piszesz. Jeśli to może być istotne i możesz doradzić, to proszę śmiało napisz krok po kroku, jednak sam obawiam się grzebać w BIOSIE, by nieświadomie czegoś nie poprzestawiać i nie zaszkodzić jeszcze bardziej. Udało mi się wejść w BIOSA. Okazało się, że w tym modelu należy nacisnąć F10. Dalej nie mam pojęcia gdzie odszukać zakładkę built-in Devices, bo jest tego niemało. Będę dalej szukaj, ewentualnie proszę o naprowdzenie, to będzie szybciej. W załączniku wklejam zdjęcie tego co widzę. Ok udało się, znalazłem te ustawienia. Opcja mikrofonu była w zakładce Advanced. Opcja Microphone jest zaznaczona.
jozefinek komentarz 30 stycznia 2021 Autor komentarz 30 stycznia 2021 Drodzy Państwo! Czy nie ma innych pomysłów, co bym mógł jeszcze zrobić z poziomu użytkownika by naprawić problem?? Czy też jestem skazany na odesłanie sprzętu do serwisu? Czekam na podpowiedzi. Pozdrawiam
jozefinek komentarz 8 lutego 2021 Autor komentarz 8 lutego 2021 Kurier zamówiony. Dziś albo jutro ma przyjechać zabrać laptopa do serwisu. Dziękuję wszystkim za wszelkie udzielone porady i zaangażowanie. Pozdrawiam.
anioł2009 komentarz 8 lutego 2021 komentarz 8 lutego 2021 7 minut temu, jozefinek napisał: Kurier zamówiony. Dziś albo jutro ma przyjechać zabrać laptopa do serwisu. Dziękuję wszystkim za wszelkie udzielone porady i zaangażowanie. Pozdrawiam. Daj znać jak rozwiąże się sytuacja. Ciekawi mnie jak HP podejdzie do tego przypadku
jozefinek komentarz 9 lutego 2021 Autor komentarz 9 lutego 2021 Dnia 8.02.2021 o 13:22, anioł2009 napisał: Daj znać jak rozwiąże się sytuacja. Ciekawi mnie jak HP podejdzie do tego przypadku Już mogę dać znać, bo póki co jestem pozytywnie zbudowany. W dniu wczorajszym kurier zabrał ode mnie sprzęt. Nie dałem swojego oryginalnego opakowania, ale kurier miał ze sobą opakowanie z nadrukiem HP i przy mnie zapakował laptopa. Wraz z laptopem dołączyłem zasilacz (inne dokumenty czy akcesoria nie były wymagane). W dniu dzisiejszym po godz. 11 otrzymałem maila, że sprzęt został odebrany przez serwis i w ciągu kilku kolejnych dni urządzenie zostanie poddane testom w celu wykonania następujących usług: Odtworzenia opisanego problemu. Naprawienia urządzenia. Przetestowania urządzenia. Przed chwilą sprawdzam pocztę i widzę kolejny mail: Pragniemy poinformować, że centrum napraw HP wysłało dzisiaj Państwa urządzenie. W liście dołączonym do urządzenia znajdują się szczegółowe informacje dotyczące przeprowadzonej naprawy. Wszystko więc wskazuje na to, że była to "pierdółka" i tym bardziej żałuję, że nie udało mi się rozwiązać tego problemu przy Waszym wsparciu i zaangażowaniu. Pozdrawiam
jozefinek komentarz 11 lutego 2021 Autor komentarz 11 lutego 2021 Witajcie! Mam już sprzęt z powrotem u siebie i z radością informuję, że wszystko działa jak powinno. W wykonaniu działań naprawczych (dołączona karta serwisowa) jest napisane : "Problem został zdiagnozowany i urządzenie zostało naprawione. Montaż / ponowna instalacja / czyszczenie części " więc nie wiem o co chodzi i co było montowane czy naprawiane, ale jak przypuszczam nie działający mikrofon. Nie będę już jednak drążył tematu, bo najważniejsze dla mnie jest mieć sprawny w pełni sprzęt i tak obecnie to wygląda. Usterka więc sprawnie została usunięta i temat uważam za zakończony. Jeszcze raz dziękuję wszystkim, którzy zechcieli mnie jakoś wspomóc w moim problemie. Wszystkiego dobrego!!
anioł2009 komentarz 11 lutego 2021 komentarz 11 lutego 2021 Gratulacje, udało im się naprawić sprzęt i poprawnie zdiagnozować.. Fajnie że to się rozwiązało
jozefinek komentarz 11 lutego 2021 Autor komentarz 11 lutego 2021 1 minutę temu, anioł2009 napisał: Gratulacje, udało im się naprawić sprzęt i poprawnie zdiagnozować.. Fajnie że to się rozwiązało Tak... i bardzo sprawnie. Nie spodziewałem się aż tak błyskawicznego tempa obsługi. Kiedyś jak pamiętam kupiłem nówkę toshibę w Vobisie (nie wiem czy jeszcze ta sieć działa), to jak na drugi dzień spintoliła się (spaliła) płyta główna, to oddałem do serwisu i ok 3 tygodni czekałem na samo przyjęcie do naprawy by zaglądnęli do niego, a potem jeszcze kolejne dni aż naprawią. Tutaj wszystko przebiegło ok i jestem bardzo pozytywnie zbudowany na przyszłość. 1
Wciąż szukasz rozwiązania problemu? Napisz teraz na forum!
Możesz zadać pytanie bez konieczności rejestracji - wystarczy, że wypełnisz formularz.