321Antek utworzono 15 lipca 2019 utworzono 15 lipca 2019 Dzień dobry. Ostatnio zamówiłem dwie pary okularów na stronie www.rbouo.com dzień później dowiedziałem się że jest to strona nie oryginalna i chciałbym anulować zamówienie. Niestety przyszedł do mnie mail ze zgodnie przeprowadzona transakcja. Nie dostałem żadnego od tej strony.nie ma na niej napisanego maila do skontaktowania się z nimi ani numeru obsługi klienta. Proszę o pomoc
321Antek komentarz 15 lipca 2019 Autor komentarz 15 lipca 2019 15 minut temu, Gawel napisał: Pieniądze wpłaciłeś ? Jak nie to lej to Niestety tak
Gawel komentarz 15 lipca 2019 komentarz 15 lipca 2019 Jeżeli płaciłeś kartą kredytową to możesz skorzystać z usługi chargeback. Jeżeli przelew to pewnie jesteś 40 euro w plecy. Spróbuj wysłać e-mail z zapytaniem
321Antek komentarz 15 lipca 2019 Autor komentarz 15 lipca 2019 Godzinę temu, Gawel napisał: Jeżeli płaciłeś kartą kredytową to możesz skorzystać z usługi chargeback. Jeżeli przelew to pewnie jesteś 40 euro w plecy. Spróbuj wysłać e-mail z zapytaniem Płaciłem karta kredytowa a emaila z zapytaniami też wysyłałem
eryk93 komentarz 15 lipca 2019 komentarz 15 lipca 2019 Jest ryzyko, że pieniędzy nie odzyskasz, znajomy tak 200zł przehuśtał, mniej więcej dlatego zamawiam zawsze za pobraniem, pisz maile może coś wyskórasz
Gawel komentarz 15 lipca 2019 komentarz 15 lipca 2019 (edytowane) Visa i MasterCard mają usługę chargeback, idź do swojego banku i niech działają. Mogą ci wmawiać że nie ma możliwości, ale nie daj się zrobić w **** https://hype.pl/finanse/chargeback/ Cytuj Cofnięcie środków finansowych na karcie kredytowej możliwe jest dzięki sposobowi, w jaki transakcje rozliczane są przez firmy Mastercard oraz Visa. W przeciwieństwie do płatności za pomocą przelewu lub karty debetowej i kodu PIN płatności dokonywane za pomocą wypukłych kart kredytowych nie trafiają od razu do sprzedawcy. Odbiorca otrzymuje je dopiero po upływie okresu, w którym przyjmowane są reklamacje ze strony klientów. Visa i Mastercard są więc pośrednikami, którzy udostępniają nam limit kredytowy do opłacania usług i produktów. Po zakończeniu okresu rozliczeniowego otrzymujemy rachunek ze wszystkimi transakcjami, które zarejestrowane zostały na naszym koncie. To właściwy moment, aby sprawdzić na liście, czy wszystkie wyszczególnione płatności są prawidłowe i w razie potrzeby zgłosić ewentualne zastrzeżenia. Również w przypadku nieprawidłowych kwot pobranych za dane usługi lub zakupy, istnieje możliwość złożenia reklamacji i odzyskania tej części pieniędzy, które zostały nam niesłusznie naliczone. Chociaż banki niechętnie informują klientów o tej możliwości, to posiadacze karty kredytowej Visa lub Mastercard mają możliwość zareklamowania transakcji w okresie do 30-90 dni od momentu wystawienia rachunku rozliczeniowego za dany miesiąc. Bez względu na to, który bank wydał naszą kartę, możemy zażądać zwrotu pieniędzy za usługę lub produkt, który nie był zgodny z zawartą przez nas umową, bądź po prostu do nas nie trafił.
321Antek komentarz 15 lipca 2019 Autor komentarz 15 lipca 2019 8 godzin temu, 321Antek napisał: Dzień dobry. Ostatnio zamówiłem dwie pary okularów na stronie www.rbouo.com dzień później dowiedziałem się że jest to strona nie oryginalna i chciałbym anulować zamówienie. Niestety przyszedł do mnie mail ze zgodnie przeprowadzona transakcja. Nie dostałem żadnego od tej strony.nie ma na niej napisanego maila do skontaktowania się z nimi ani numeru obsługi klienta. Proszę o pomoc dziękuję wszystkim za pomoc. Stwierdziłem jednak ze gdy trafi do mnie paczka wyślę ją z powrotem. Mógłbym to zrobić odrazu gdy przyjedzie kurier?
Anawa komentarz 16 lipca 2019 komentarz 16 lipca 2019 Rzeczywiście ta strona www.rbouo.com wygląda niezbyt wiarygodnie (brak danych firmy na stronie...) Jednakże można znaleźć na stronie informacje odnośnie zwrotu towarów: Cytuj Cancel Order Policy If you want to cancel your order, please contact our customer service after you order within 6 hours, before item don't delivery. So sorry that we can't cancel order when ship them out. Thank you for your understand. If you insist to cancel your order, please observe our return policy. 30% non-refundable credit card charge is deducted from the credit amount. Attention: 1. All exchange or return products, must keep their original condition not worn, altered or washed, with all tags attached. 2. You must contact us customer service within 3days when you receive your item. Hope we can understand each other. Any questions please mail us; we will attend to any matters and work together with you to resolve it. W skrócie: Jeżeli chcesz anulować zamówienie, to musisz to zrobić w ciągu 6 godzin po złożeniu zamówienia - kontaktując się z "customer service". Jest im bardzo przykro, że nie mogą anulować zlecenia, gdy już zostało wysłane (i dziękują przy okazji za zrozumienie). Jeżeli mimo wszystko chcesz anulować zlecenie, to mają swoje zasady odnośnie zwrotów. 30% od wartości zamówienia jest pobierane z karty kredytowej. Dodatkowe uwagi: odsyłany produkt musi być w oryginalnym stanie (nieużywany itp.) Dodatkowo, w ciągu 3 dni od otrzymania produktu musisz się z nimi skontaktować. Nie wiem, czy takie zapisy - pod względem prawnym - mają rację bytu. Co do procedury chargeback to tak - istnieje taka możliwość (chociaż nie wiem, czy zostanie uwzględniona w tym przypadku)... Daj znać, co odpisze bank.
321Antek komentarz 16 lipca 2019 Autor komentarz 16 lipca 2019 9 godzin temu, Anawa napisał: Rzeczywiście ta strona www.rbouo.com wygląda niezbyt wiarygodnie (brak danych firmy na stronie...) Jednakże można znaleźć na stronie informacje odnośnie zwrotu towarów: W skrócie: Jeżeli chcesz anulować zamówienie, to musisz to zrobić w ciągu 6 godzin po złożeniu zamówienia - kontaktując się z "customer service". Jest im bardzo przykro, że nie mogą anulować zlecenia, gdy już zostało wysłane (i dziękują przy okazji za zrozumienie). Jeżeli mimo wszystko chcesz anulować zlecenie, to mają swoje zasady odnośnie zwrotów. 30% od wartości zamówienia jest pobierane z karty kredytowej. Dodatkowe uwagi: odsyłany produkt musi być w oryginalnym stanie (nieużywany itp.) Dodatkowo, w ciągu 3 dni od otrzymania produktu musisz się z nimi skontaktować. Nie wiem, czy takie zapisy - pod względem prawnym - mają rację bytu. Co do procedury chargeback to tak - istnieje taka możliwość (chociaż nie wiem, czy zostanie uwzględniona w tym przypadku)... Daj znać, co odpisze bank. Mogłem anulować zamówienie bo przeczytałem to już wcześniej niestety nie dostałem żadnego maila prosto od nich że strony więc nie miałem też jak się z nimi skontaktować.
Anawa komentarz 17 lipca 2019 komentarz 17 lipca 2019 To już wygląda na podejrzane, jak nie wysyłają żadnego maila potwierdzającego złożenie zamówienia... Nie dostałeś także maile informującego o wysyłce i możliwości śledzenia paczki? Na Twoim miejscu poczekałbym 2-3 tygodnie na paczkę i w tym czasie wysyłał do nich maile, a jak nie będzie żadnego odzewu ze strony rbouo.com to wtedy skorzystać z procedury chargeback
eryk93 komentarz 17 lipca 2019 komentarz 17 lipca 2019 Tak po prawdzie na twoim miejscu zgłosił bym to na policję po tych 2-3 tyg jeśli paczka nie przyjdzie, nie chodzi już o te 40 euro, ale zapewne nie jesteś jedynym, który tam zamawiał
321Antek komentarz 17 lipca 2019 Autor komentarz 17 lipca 2019 4 godziny temu, Anawa napisał: To już wygląda na podejrzane, jak nie wysyłają żadnego maila potwierdzającego złożenie zamówienia... Nie dostałeś także maile informującego o wysyłce i możliwości śledzenia paczki? Na Twoim miejscu poczekałbym 2-3 tygodnie na paczkę i w tym czasie wysyłał do nich maile, a jak nie będzie żadnego odzewu ze strony rbouo.com to wtedy skorzystać z procedury chargeback Dostalem tylko maila ze zdjęcia jak widać nie jest on prosto z ich strony więc nie mam jak do nich napisać 4 godziny temu, eryk93 napisał: Tak po prawdzie na twoim miejscu zgłosił bym to na policję po tych 2-3 tyg jeśli paczka nie przyjdzie, nie chodzi już o te 40 euro, ale zapewne nie jesteś jedynym, który tam zamawiał Zobaczymy
Wciąż szukasz rozwiązania problemu? Napisz teraz na forum!
Możesz zadać pytanie bez konieczności rejestracji - wystarczy, że wypełnisz formularz.